E o histórico?
Com sua autorização durante a conexão, é possível sincronizar contatos e até seis meses de conversas individuais, conforme a disponibilidade e os limites da Meta.
API Oficial do WhatsApp
Seu WhatsApp, com estrutura para crescer.
Centralize o atendimento, conecte sua equipe e automatize etapas usando a API oficial do WhatsApp Business, a Cloud API hospedada pela Meta.
Smart Hub: Provedora de Tecnologia (Tech Provider) da plataforma WhatsApp Business.
COEXISTÊNCIA / CELULAR + PLATAFORMA
O mesmo número.
No celular e
na plataforma.
Você não precisa abandonar o WhatsApp Business do celular para profissionalizar seu atendimento.
Coexistência é o recurso oficial da Meta que permite conectar um número elegível à API e continuar usando o aplicativo WhatsApp Business ao mesmo tempo.
- Continue atendendo pelo aplicativo quando precisar.
- Use o painel Smart Hub para equipe, automações e IA.
- Mantenha o número que seus clientes já conhecem.
UM NÚMERO. DUAS FORMAS DE ATENDER.
No celularWhatsApp Business
API oficial
Na plataformaPainel Smart Hub
Conversas individuais sincronizadas, conforme os recursos da Meta.
NA PRÁTICAO dono atende no celular.
O dono atende no celular.
A equipe continua no painel.
A conversa individual pode aparecer nos dois ambientes. Assim, você mantém a rotina do aplicativo e acrescenta estrutura ao atendimento da empresa.
O que muda no aplicativo?
Grupos não são sincronizados com a plataforma. Listas de transmissão, mensagens temporárias, visualização única e localização em tempo real têm restrições na coexistência.
Preciso manter o celular ativo?
Sim. Mantenha o aplicativo em uso. A Meta prevê desconexão por inatividade do aparelho principal em aproximadamente 14 dias. Siga os avisos e requisitos da conta.
Os custos são iguais?
Mensagens enviadas pelo aplicativo continuam gratuitas na Meta. Envios pela API seguem a tabela da plataforma. A janela de 24 horas limita mensagens livres enviadas pela API.
A coexistência depende da elegibilidade do número e da opção oferecida no cadastro oficial. Sua conta e seu número continuam sendo seus. As regras são definidas pela Meta e podem mudar. Consulte a documentação oficial ↗
POR QUE USAR A API OFICIAL?
O WhatsApp da sua empresa.
Com estrutura para crescer.
A API oficial é a conexão disponibilizada pela Meta para integrar o WhatsApp aos sistemas de uma empresa. A Smart Hub transforma essa conexão em um painel de atendimento para sua equipe.
Uma equipe, um número
Vários atendentes podem trabalhar no painel da Smart Hub, com distribuição de conversas e histórico organizado.
Sua operação conectada
Integre o atendimento ao CRM, à agenda e a outras ferramentas. Automatize confirmações e lembretes conforme o projeto.
Atendimento com continuidade
Use IA para apoiar respostas e triagem, com transferência para pessoas quando necessário.
Uma conexão autorizada
Sua empresa autoriza o acesso pelo cadastro da Meta e mantém a propriedade da conta e do número.
Usar a API oficial não concede automaticamente selo de verificação, não elimina limites de envio e não impede bloqueios por descumprimento das políticas. Recursos do painel dependem do plano e da implementação contratados.
ENTENDA A JANELA DE 24 HORAS
O cliente mandou mensagem.
O que acontece agora?
A última mensagem do cliente inicia ou renova um período de 24 horas em que sua empresa pode responder com texto, áudio, imagem e outras mensagens livres pela API.
Você pode responder livremente.
A equipe ou a IA pode continuar o atendimento sem usar um modelo para cada resposta. Cada nova mensagem do cliente reinicia a contagem.
Exemplo: o cliente escreve segunda às 10h. Você pode responder livremente até terça às 10h. Se ele escrever novamente segunda às 16h, o prazo passa para terça às 16h.
Use um modelo aprovado.
Se o cliente não escrever de novo e o prazo acabar, a empresa precisa de um modelo aprovado pela Meta para retomar o contato, respeitando a autorização do destinatário.
Exemplo: envie um lembrete de agendamento aprovado. Quando o cliente responder, uma nova janela de 24 horas será aberta para mensagens livres.
Janela de atendimento e cobrança são coisas diferentes.
A janela define o formato permitido para responder. Ela não significa atendimento ilimitado sem custo. Desde 01/10/2026, a Meta cobra mensagens de serviço após a franquia de 1.000 por mês, por número. As mensagens recebidas dos clientes não são cobradas pela Meta.
QUANTO CUSTA NA PRÁTICA?
Um custo para a plataforma.
Outro para as mensagens.
Plano da plataforma
Inclui os recursos e serviços definidos na proposta: painel, usuários, automações, implantação, suporte e uso de IA, conforme contratação.
Valor sob consultaMensagens entregues
As tarifas variam conforme categoria, país do destinatário, moeda da conta e volume. O plano Smart Hub não substitui as cobranças da Meta.
Estimativa abaixo para o Brasil| Tipo de mensagem | Exemplo de uso | Por mensagem entregue |
|---|---|---|
| Marketing | Promoção, oferta ou campanha autorizada | R$ 0,3217 |
| Utilidade | Confirmação de pedido ou lembrete de agendamento | R$ 0,0350 |
| Autenticação | Código de acesso ou verificação | R$ 0,0350 |
| Serviço | Resposta livre da equipe ou da IA na janela de 24h | 1.000 grátis/mês por número. R$ 0,0350 por excedente |
Tabela vigente desde 01/10/2026, consultada em 22/10/2026. Valores de lista, antes de tributos e de eventuais descontos por volume. A categoria é definida pelas regras da Meta. Utilidade não deve incluir ofertas ou conteúdo promocional.
SIMULE SEU VOLUME MENSAL
Quanto sua empresa pretende enviar?
Informe mensagens entregues, não o número de contatos ou de conversas. Exemplo ilustrativo para um único número e destinatários no Brasil.
ESTIMATIVA MENSAL · SOMENTE METAR$ 426,70
MarketingR$ 321,70
UtilidadeR$ 35,00
AutenticaçãoR$ 0,00
Serviço excedenteR$ 70,00
1.000 mensagens de serviço na franquia e 2.000 excedentes.
Estimativa sem plano Smart Hub, implantação, IA, tributos, faixas de desconto ou benefícios especiais. Não é uma proposta comercial. A cobrança efetiva é a registrada pela Meta.
Para visualizar melhor
- 1.000 mensagens de marketing: aproximadamente R$ 321,70 em tarifas da Meta.
- 1.000 lembretes de utilidade: aproximadamente R$ 35,00, antes de eventuais descontos.
- 3.000 respostas de serviço em um mês: 1.000 na franquia + 2.000 × R$ 0,0350 = R$ 70,00.
- 1.000 clientes atendidos com cinco respostas cada: são 5.000 mensagens de serviço, não 1.000. Após a franquia, a estimativa é de R$ 140,00.
Existem situações com isenção ou desconto?
Sim. Contatos originados de anúncios de clique para o WhatsApp podem gerar uma janela de ponto de entrada gratuito, quando atendidos os requisitos da Meta. As regras atuais preveem até sete dias e condições específicas; isso não muda a necessidade de janela aberta para mensagens livres. Utilidade e autenticação também podem ter descontos por volume. A simulação acima não aplica esses benefícios nem regras especiais para provedores de IA ou organizações elegíveis.
Sua operação em uma única caixa de entrada
A plataforma da Smart Hub reúne conversas, atendentes, etiquetas, transferências e histórico. A disponibilidade das funções e integrações é definida na proposta comercial.
- Assistente com IA e passagem para atendimento humano
- Lembretes, confirmações e cobranças com modelos aprovados
- Campanhas para contatos que autorizaram o recebimento
- Relatórios de entrega, leitura quando disponível e atendimento
- Integração com CRM, agenda e cobrança conforme escopo
Conecte pelo cadastro da própria Meta
O vínculo é autorizado pelo responsável da empresa no Cadastro Incorporado (Embedded Signup).
- Crie sua conta na plataforma da Smart Hub.
- Selecione Conectar WhatsApp para abrir o cadastro oficial da Meta.
- Entre com sua conta Meta, escolha ou crie o portfólio empresarial e a conta do WhatsApp Business e informe o número.
- Revise e autorize as permissões solicitadas para gerenciar mensagens em seu nome.
- Após concluir a conexão e as verificações necessárias, acompanhe as conversas no painel.
Seu número. Sua conta. Seu controle.
A conta do WhatsApp Business e o número pertencem ao cliente e permanecem no seu portfólio empresarial. A permissão pode ser revogada nas configurações da Meta. O encerramento do contrato não transfere a propriedade do número para a Smart Hub.
Celular e plataforma, juntos
A coexistência permite que números elegíveis do aplicativo WhatsApp Business usem também a Cloud API. A opção depende da elegibilidade da conta e da disponibilidade no cadastro da Meta.
- O mesmo número pode continuar no aplicativo e na plataforma.
- Quando oferecido no cadastro, você pode autorizar a sincronização de contatos e até seis meses de conversas individuais, dentro dos limites definidos pela Meta.
- A sincronização de mensagens e mídias depende dos eventos e recursos disponibilizados pela Meta.
- Mantenha o aplicativo ativo e siga os avisos de atividade exigidos pela Meta.
- Grupos e determinados recursos do aplicativo não são sincronizados ou podem sofrer restrições. Campanhas na plataforma usam modelos aprovados.
- As regras da coexistência são definidas pela Meta e podem mudar. Confirme as condições vigentes no momento da conexão.
Mensagens com permissão e contexto
Quando uma pessoa envia uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento de 24 horas a partir da última mensagem dela. Nesse período, a empresa pode responder com mensagens livres. Fora da janela, use modelos aprovados.
- Marketing: ofertas e comunicações promocionais autorizadas.
- Utilidade: atualizações relacionadas a uma solicitação ou transação, como confirmação de agendamento.
- Autenticação: códigos de verificação.
- Obtenha e registre a autorização dos contatos antes dos envios que exigem consentimento.
- Respeite o descadastro e interrompa novos envios de marketing ao contato.
- Bloqueios, denúncias e qualidade podem resultar em restrições e alterações nos limites estabelecidos pela Meta.
Uso responsável
Não é permitido usar a plataforma para spam, contato sem autorização ou comercialização de produtos e serviços proibidos. O uso deve seguir a Política de Mensagens e a Política Comercial do WhatsApp Business.
Como os dados são usados
Mensagens, status de entrega e leitura e informações básicas da conta e do número são tratados para operar o atendimento, enviar as mensagens autorizadas e gerar relatórios. Não vendemos esses dados nem os utilizamos para publicidade própria.
- Cada cliente deve acessar apenas os dados da própria conta.
- O serviço deve operar com acesso restrito e criptografia em trânsito.
- Operadores necessários à prestação do serviço são informados na política de privacidade.
- Você pode desconectar o número e solicitar exclusão. Consulte as instruções de exclusão de dados.
Consulte as fontes oficiais
Preços do WhatsApp Business Platform ↗Política de Mensagens ↗Política Comercial ↗Coexistência e cadastro oficial ↗Como tratamos dados ↗Solicitar exclusão ↗DÚVIDAS FREQUENTES
Antes de conectar,
vamos esclarecer.
A janela de 24 horas é gratuita?
A janela define quando você pode enviar mensagens livres, não uma isenção geral de cobrança. Desde 01/10/2026, há 1.000 mensagens de serviço gratuitas por mês por número; após a franquia, as respostas de serviço também são cobradas. Mensagens recebidas dos clientes não são cobradas pela Meta.
O que renova as 24 horas?
Uma nova mensagem enviada pelo cliente. Uma resposta da empresa ou um modelo enviado pela empresa, sem resposta do cliente, não reinicia a janela.
A Meta cobra por contato, conversa ou mensagem?
Por mensagem da empresa efetivamente entregue, conforme categoria e mercado. Uma conversa com cinco respostas da empresa pode gerar cinco mensagens de serviço. As mensagens enviadas pelo cliente não são cobradas.
A mensalidade da Smart Hub já inclui as tarifas da Meta?
São componentes separados. A proposta informa o plano Smart Hub, os recursos de IA e se as tarifas da Meta serão pagas diretamente ou repassadas. A calculadora desta página estima apenas tarifas da Meta.
Preciso trocar de número?
Não necessariamente. Números elegíveis podem ser conectados pelo cadastro oficial. A possibilidade de manter o número deve ser confirmada durante a configuração.
Vou perder meu WhatsApp do celular?
Com coexistência disponível e habilitada, o aplicativo WhatsApp Business pode continuar em uso. Confirme elegibilidade e limitações antes de conectar.
O número continua sendo meu?
Sim. O número e a conta do WhatsApp Business permanecem sob o controle da sua empresa no portfólio empresarial da Meta.
Posso cancelar e levar meu número?
Sim. A conta permanece sua. A desconexão, exportação e transição seguem as regras da Meta e as condições contratuais.
Quanto a Meta cobra pelas mensagens?
Na tabela BRL para destinatários no Brasil, vigente desde 01/10/2026, a referência por mensagem entregue é R$ 0,3217 para marketing e R$ 0,0350 para utilidade e autenticação. Serviço tem franquia de 1.000 mensagens por mês por número e custa R$ 0,0350 por excedente. Consulte a simulação, as condições e a tabela oficial nesta página.
Posso enviar mensagem para qualquer pessoa?
Não. Respeite as permissões exigidas, a finalidade autorizada e os pedidos de descadastro. Fora da janela de atendimento, use modelos aprovados.
O que acontece se meus clientes bloquearem minhas mensagens?
Bloqueios e denúncias podem afetar a qualidade e gerar limites ou suspensão pela Meta. Revise segmentação, consentimento e frequência dos envios.
Como a IA sabe quando passar para um humano?
O fluxo deve encaminhar solicitações explícitas de atendimento humano e situações sem resposta segura. As regras e os horários da equipe são configurados no projeto.
O próximo passo é uma conversa